Fulltime Servicedesk Coördinator in Hoogeveen

Als Servicedesk Coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt binnen de IT-servicedesk. Je draait zelf actief mee met het team, maar hebt daarnaast een coördinerende rol. Jij houdt het overzicht, verdeelt waar nodig de werkzaamheden en zorgt ervoor dat vragen en incidenten goed worden opgepakt.

Je bent een vraagbaak voor je collega's en helpt hen bij lastige tickets, prioriteiten en dagelijkse werkzaamheden. Daarnaast coach en begeleid je collega's op een laagdrempelige manier en signaleer je waar processen of werkwijzen beter kunnen.

Je hoeft dus geen manager op afstand te zijn. Juist doordat je zelf meewerkt in de servicedesk, weet je wat er speelt en kun je snel schakelen.

• Je draait actief mee op de IT-servicedesk en ondersteunt gebruikers bij IT-gerelateerde vragen en incidenten;
• Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden en zorgt dat tickets en meldingen goed worden opgevolgd;
• Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega's binnen de servicedesk;
• Je helpt collega's bij complexere vragen en denkt mee over de juiste oplossing;
• Je begeleidt en coacht collega's in hun dagelijkse werkzaamheden;
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over het verbeteren van processen en dienstverlening;
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en houdt oog voor klanttevredenheid;
• Je stemt waar nodig af met andere IT-teams en stakeholders;
• Je draagt bij aan een prettige, professionele en servicegerichte werkomgeving.

Je gaat aan de slag bij een internationale hightech organisatie die wereldwijd een belangrijke rol speelt binnen de halfgeleiderindustrie. Vanuit onder andere Hoogeveen en Veldhoven wordt dagelijks gewerkt aan innovatieve technologie die een belangrijke basis vormt voor de productie van moderne computerchips.

Binnen deze internationale omgeving is een goed georganiseerde IT-servicedesk essentieel. Je werkt samen met collega's in Nederland en met internationale IT-teams. De sfeer is professioneel en technisch, maar er is ook veel ruimte om samen te werken, kennis te delen en jezelf verder te ontwikkelen

• Een salaris tussen €3.270 en €3.510 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis en senioriteit;
• Een coördinerende rol waarin je zelf actief onderdeel blijft van de servicedesk;
• Werken binnen een internationale en innovatieve hightech omgeving;
• 25 vakantiedagen en 8,33% vakantiegeld;
• Een goede pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding;
• Ruimte voor opleidingen, trainingen en certificeringen;
• Persoonlijke begeleiding vanuit een coach;
• Een professioneel netwerk en toegang tot kennissessies;
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT.

• Mbo+/hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT;
• Aantoonbare ervaring binnen een IT-servicedesk of IT-supportomgeving;
• In het bezit van een ITIL-certificaat;
• Ervaring met het oplossen en registreren van IT-incidenten en gebruikersvragen;
• Ervaring met het begeleiden of ondersteunen van collega's;
• Goede communicatieve vaardigheden en een servicegerichte instelling;
• Sterk in het stellen van prioriteiten en bewaren van overzicht;
• Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding;
• Zelfstandig kunnen werken én goed kunnen samenwerken;
• Ervaring met ServiceNow of vergelijkbare servicedesk tooling is een pré;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.