Aan het werk als klantadviseur bij Mender in Amersfoort

Als klantadviseur behandel je hypotheekachterstanden in de eerste 30 dagen na het ontstaan van de achterstand.

Wat ga je doen?

Op zoek naar een nieuwe uitdaging in Amersfoort als klantadviseur? Je krijgt veel verantwoordelijkheid en je werkt in een collegiale werksfeer waar je al je talenten kwijt kunt. Er is binnen de organisatie veel ruimte voor eigen initiatieven en persoonlijke ontwikkeling. Je schakelt veel met diverse afdelingen binnen Mender en Stater. Het gaat om een telefonische klantcontactfunctie waarbij je de hypotheekachterstanden van klanten behandelt.

Wat ga je doen?
Als klantadviseur behandel je hypotheekachterstanden in de eerste 30 dagen na het ontstaan van de achterstand. Je belt de klant op voor een persoonlijk telefonisch gesprek om zoveel mogelijk informatie op te halen over de oorzaak van de achterstand. Samen met de klant zoek je naar een passende oplossing waarbij het uitgangspunt is dat de klant geen nieuwe achterstand op loopt. Tijdens het gesprek zal je vooral de mogelijkheid van een betaaltoezegging of kortlopende betalingsregeling met de klant bespreken. Het is belangrijk dat je beschikt over een groot empathisch vermogen en een stapje extra voor de klant wil zetten. Het gaat echt om een klantcontactfunctie, waarin je klanten te woord staat op een vriendelijke manier.

Wie ben jij?
Je bent een gedreven, ambitieus en positief ingesteld persoon. Belangrijk is dat je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een empathisch vermogen. Je kan goed de problemen van de klant uitvragen en je stelt de klant centraal tijdens de gesprekken. Met jouw kennis weet jij de klant te voorzien van het beste advies over de mogelijkheden van het inlopen van een betalingsachterstand op de maandelijkse hypotheektermijn. Uiteraard hou je er rekening mee dat de consument hierbij voldoende financiële ruimte over houdt om te leven. Je bent in staat de consumenten te helpen om meer inzicht te krijgen in zijn of haar financiële situatie. Je helpt de consument de achterstand zo op te lossen dat deze niet weer opnieuw in achterstand komt.

Je komt terecht bij een club mensen met een gedreven en servicegerichte houding. Er is ruimte voor eigen initiatief. Er wordt verwacht dat je vol passie klaarstaat voor je klanten. Voor de functie is het belangrijk dat je een echte teamplayer bent. Je bent goed in het analyseren én het oplossen van problemen. Je krijgt energie van het zoeken naar oplossingen. Je bent collegiaal, besluitvaardig en stressbesteding. Je voelt je verantwoordelijk om je werk dagelijks af te hebben.

Werken bij Mender
Mender is een onafhankelijke organisatie voor achterstandenbeheer van hypothecaire leningen. Onze missie is om de beste mensgerichte dienstverlener in bijzonder beheer te zijn door continu te verbeteren. Wij helpen klanten niet alleen om hun achterstand in te lopen, maar ook om nieuwe achterstanden te voorkomen. Wij zoeken oplossingen die gericht zijn op de lange termijn zonder dat nieuwe achterstanden ontstaan. Wij nemen onze maatschappelijke verantwoordelijkheid serieus en streven ernaar mensen te helpen bij het oplossen van financiële problemen. Wij proberen in alle gevallen te realiseren dat onze klanten in hun woning kunnen blijven wonen.

Je komt terecht bij een jonge club met gedreven, enthousiaste mensen. Er is veel ruimte voor eigen initiatief, met een open feedbackcultuur. Er wordt verwacht dat je zelf taken oppakt, innovatieve ideeën bedenkt en vol passie klaarstaat voor je klanten. Voor de functie is het belangrijk dat je lef toont, daadkrachtig bent en een échte teamplayer bent. Bij Mender proberen ze continu de verwachtingen van de klant te overtreffen. Naast dat er hard gewerkt wordt, vinden ze het teamgevoel ook erg belangrijk. Daarom worden verschillende leuke activiteiten en uitjes georganiseerd. 

Ontwikkeltraject
Zoals hierboven genoemd heb je de mogelijkheid om jezelf uitgebreid te ontwikkelen. Zo is het bijvoorbeeld van belang dat je het Wft-certificaat behaalt. Op deze manier kan je kennismaken met de financiële wet- en regelgeving en weet jij het beste advies te geven aan je klanten.

Tijdens het talentenprogramma en de trainingen leer jij jezelf kennen, leer je effectief communiceren en word je uit die comfortabele bubbel gehaald. Precies de punten die jou straks onmisbaar maken op de werkvloer! Je doet dit onder begeleiding van onze enthousiaste ervaren trainers, die je de vaardigheden leert om in te zetten gedurende je toekomstige carrière. Oftewel future proof!

 

Wat wij bieden

  • Een lekker salaris vanaf € 2200;
  • Een toffe opdracht;
  • Persoonlijk ontwikkelingsplan;
  • Veel vrijheid en verantwoordelijkheid;
  • Een health budget van € 150;
  • Wft-certificaten op kosten van YoungCapital NEXT.

Wat wij vragen:

  • Minimaal een diploma mbo niveau 4; met aantoonbaar hbo werk- en denkniveau;
  • Je bent in het bezit van je Wft Basis, of wilt deze z.s.m. halen;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal, in woord en geschrift;
  • Minimaal 32 uur per week beschikbaar, bij voorkeur fulltime;
  • Klantgericht met een passie voor klantcontact;

Solliciteren

Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!

Extra informatie

Status
Open
Opleidingsniveaus
MBO, HBO
Plaats
Amersfoort
Werkuren per week
32 - 40
Dienstverbanden
Fulltime (startersfunctie), Fulltime (ervaren), Traineeships
Salarisindicatie
€2.200 Per maand
Verantwoordelijk voor
Klantcontact
Gepubliceerd op
24-11-2022

Amersfoort | Callcenter / Customer Service | Financieel / Accountancy | Callcenter medewerker | Finance trainee | Fulltime (startersfunctie) | Fulltime (ervaren) | Traineeships | MBO | HBO

Melissa van der Bijl

Recruiter

Melissa van der Bijl, bereikbaar op tel. 06 23535743

Deel deze vacature

We heten wel YoungCapital, maar iedereen is even welkom. Ook als je al wat meer ervaring hebt. Meer weten? Check onze FAQ.