Ons sollicitatieformulier is tijdelijk gesloten vanwege een platformovergang. Vanaf 15 juni werken we op een nieuw intern systeem. We zijn snel terug – bedankt voor je begrip!

Tijdelijk niet beschikbaar

YoungCapital NEXT

Additional info

Default ending

<h3>Wat ga je doen?</h3>      <p><p>In de rol van <b>Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator</b> in Hoofddorp ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino. Je monitort de dagelijkse werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de KPI’s en SLA’s binnen de gehele keten worden behaald.</p><p><b>Jouw werkzaamheden</b></p><p>Je gaat aan de slag met diverse concrete taken. Zo ben je bezig met SLA & KPI Bewaking, waarbij je monitort van en stuurt op de afspraken en doelstellingen in de gehele keten. Ook houd je je bezig met Incident & Escalatiemanagement door Major Incidents (P1’s) te coördineren en te bewaken volgens ITIL-processen, waarbij je fungeert als operationeel escalatiepunt.</p><p>Daarnaast herken je trends en knelpunten voor procesverbetering en definieer, voer en evalueer je verbetervoorstellen. Op het gebied van stakeholdermanagement fungeer je als centraal aanspreekpunt voor de klant, coördinatoren van oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.</p><p>Tot slot bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, verdeel je de workload en coach je medewerkers op procesgang. Je bereidt daarnaast het ketenoverleg voor, voorziet dit van rapportages en voert de opvolging uit.</p></p>      <h4>Wat wij bieden</h4>      <p><ul><li>Een salaris van € 3.700,00 tot € 5.300,00 bruto per maand;</li><li>Een uitdagende opdracht binnen het account Holland Casino;</li><li>Mogelijkheid om deels op locatie in Hoofddorp te werken (minimaal 3 dagen) en deels flexibel/hybride;</li></ul></p>      <h4>Wat wij vragen</h4>      <p><ul><li>Minimaal een hbo-diploma;</li><li>Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare rol;</li><li>Aantoonbare kennis van ITIL-processen;</li><li>Ervaring met ServiceNow.</li></ul></p>              <h2>Solliciteren</h2>          Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!        <h2 class="mt-4x">Extra informatie</h2><dl class="">  <dt>Status</dt>  <dd itemprop="status">    <span class="flex-row gap-4px">        <i class="flex-row middle-xs nyc-icon nyc-icon-circle-filled text--support-success-100 u-font--body-small nyc-icon nyc-icon-circle-filled text--support-success-100"></i>        Open    </span>  </dd>    <dt>Opleidingsniveaus</dt>    <dd itemprop="eduTypes"> HBO, Universiteit</dd>    <dt>Plaats</dt>    <dd itemprop="jobLocation">Hoofddorp</dd>    <dt>Werkuren per week</dt>    <dd itemprop="workingHours">32 - 40</dd>    <dt>Dienstverbanden</dt>    <dd itemprop="employmentType">Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan</dd>    <dt>Salarisindicatie</dt>    <dd itemprop="estimatedSalary">      Tussen €3.700 en €5.300 Per maand    </dd>    <dt>Verantwoordelijk voor</dt>    <dd>In de rol van Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino.</dd>    <dt>Gepubliceerd op</dt>    <dd itemprop="publishedAt">07-10-2026</dd></dl>

<p>In de rol van <b>Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator</b> in Hoofddorp ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino. Je monitort de dagelijkse werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de KPI’s en SLA’s binnen de gehele keten worden behaald.</p><p><b>Jouw werkzaamheden</b></p><p>Je gaat aan de slag met diverse concrete taken. Zo ben je bezig met SLA & KPI Bewaking, waarbij je monitort van en stuurt op de afspraken en doelstellingen in de gehele keten. Ook houd je je bezig met Incident & Escalatiemanagement door Major Incidents (P1’s) te coördineren en te bewaken volgens ITIL-processen, waarbij je fungeert als operationeel escalatiepunt.</p><p>Daarnaast herken je trends en knelpunten voor procesverbetering en definieer, voer en evalueer je verbetervoorstellen. Op het gebied van stakeholdermanagement fungeer je als centraal aanspreekpunt voor de klant, coördinatoren van oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.</p><p>Tot slot bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, verdeel je de workload en coach je medewerkers op procesgang. Je bereidt daarnaast het ketenoverleg voor, voorziet dit van rapportages en voert de opvolging uit.</p>

Function description

Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator

Offer

Requirement

Responsible for

Word Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp. Bewaak de kwaliteit van de dienstverlening, SLA's en KPI's. Solliciteer direct!

Word Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp. Bewaak de kwaliteit van de dienstverlening, SLA's en KPI's. Solliciteer direct! <h3>Wat ga je doen?</h3>      <p><p>In de rol van <b>Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator</b> in Hoofddorp ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino. Je monitort de dagelijkse werkzaamheden, stelt prioriteiten en zorgt ervoor dat de KPI’s en SLA’s binnen de gehele keten worden behaald.</p><p><b>Jouw werkzaamheden</b></p><p>Je gaat aan de slag met diverse concrete taken. Zo ben je bezig met SLA & KPI Bewaking, waarbij je monitort van en stuurt op de afspraken en doelstellingen in de gehele keten. Ook houd je je bezig met Incident & Escalatiemanagement door Major Incidents (P1’s) te coördineren en te bewaken volgens ITIL-processen, waarbij je fungeert als operationeel escalatiepunt.</p><p>Daarnaast herken je trends en knelpunten voor procesverbetering en definieer, voer en evalueer je verbetervoorstellen. Op het gebied van stakeholdermanagement fungeer je als centraal aanspreekpunt voor de klant, coördinatoren van oplosgroepen, Service Level Management en Problem Management.</p><p>Tot slot bewaak je de kwaliteit van ticketregistraties, verdeel je de workload en coach je medewerkers op procesgang. Je bereidt daarnaast het ketenoverleg voor, voorziet dit van rapportages en voert de opvolging uit.</p></p>      <h4>Wat wij bieden</h4>      <p><ul><li>Een salaris van € 3.700,00 tot € 5.300,00 bruto per maand;</li><li>Een uitdagende opdracht binnen het account Holland Casino;</li><li>Mogelijkheid om deels op locatie in Hoofddorp te werken (minimaal 3 dagen) en deels flexibel/hybride;</li></ul></p>      <h4>Wat wij vragen</h4>      <p><ul><li>Minimaal een hbo-diploma;</li><li>Minimaal 3 jaar ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare rol;</li><li>Aantoonbare kennis van ITIL-processen;</li><li>Ervaring met ServiceNow.</li></ul></p>              <h2>Solliciteren</h2>          Ben jij de perfecte kandidaat voor deze vacature als Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator en voldoe je aan de eisen? Klik dan op de knop 'Solliciteer direct!' en we nemen zo snel mogelijk contact met je op!        <h2 class="mt-4x">Extra informatie</h2><dl class="">  <dt>Status</dt>  <dd itemprop="status">    <span class="flex-row gap-4px">        <i class="flex-row middle-xs nyc-icon nyc-icon-circle-filled text--support-success-100 u-font--body-small nyc-icon nyc-icon-circle-filled text--support-success-100"></i>        Open    </span>  </dd>    <dt>Opleidingsniveaus</dt>    <dd itemprop="eduTypes"> HBO, Universiteit</dd>    <dt>Plaats</dt>    <dd itemprop="jobLocation">Hoofddorp</dd>    <dt>Werkuren per week</dt>    <dd itemprop="workingHours">32 - 40</dd>    <dt>Dienstverbanden</dt>    <dd itemprop="employmentType">Parttime (overdag), Fulltime (ervaren), Tijdelijke fulltime baan</dd>    <dt>Salarisindicatie</dt>    <dd itemprop="estimatedSalary">      Tussen €3.700 en €5.300 Per maand    </dd>    <dt>Verantwoordelijk voor</dt>    <dd>In de rol van Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening richting onze klant Holland Casino.</dd>    <dt>Gepubliceerd op</dt>    <dd itemprop="publishedAt">07-10-2026</dd></dl>

Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp

Direct impact maken. Het kan met een carrière in IT. Want de nieuwe technologieën die jij vandaag ontwikkelt, hebben invloed op de toekomst. Ze veranderen de manier waarop we communiceren, werken en leren. En het vakgebied zelf biedt talloze kansen. Welke richting jij ook kiest. Zo zet je zelf de toekomst naar je hand.

Met onze IT-traineeships maken we van ambitieuze young professionals volwaardige IT-specialisten. Door eerst een basis te leggen, waarna ze zich kunnen specialiseren in een van de onderstaande vakgebieden. Staat jouw richting er niet bij? Geen probleem. We gaan graag in gesprek over de mogelijkheden. Om ook jouw organisatie te voorzien van IT-talenten met de juiste skills en mindset die direct het verschil kunnen maken.

Help anderen vooruit. Met het IT-services traineeship voor mbo. Een vakgebied vol challenges, die jij omzet in kansen. Door werken en leren te combineren.

IT-services traineeship | NEXT 

Kleine, dagelijkse uitgaven of juist grote investeringen. Finance speelt een cruciale rol in ons dagelijks leven. Maar het is ook een vakgebied waar jij snel stappen maakt. Door kansen te pakken en klanten verder te helpen. In een richting die jou het meeste aanspreekt. Van data-analist tot financieel adviseur of payroll-specialist. Bij een bank, verzekeraar of pensioenfonds. Jij bepaalt zelf waar je de meeste impact maakt.

Gemotiveerde young professionals klaarstomen voor een baan in de financiële sector. Dat is de insteek van onze finance-traineeships. We zorgen eerst dat ze de juiste certificaten, kennis en kunde op zak hebben. Voor het specialisme dat zij zelf kiezen. Of voor de richting waar jij specifiek naar op zoek bent. Zo hebben ze de basis op zak. Klaar om impact te maken binnen jouw organisatie.

CUSTOM TRAINEESHIP

DETACHERING

NEXT TRAINEESHIP

Volg een finance traineeship bij YoungCapital NEXT voor mbo, hbo of wo. Van cdd-analist tot financieel adviseur of acceptant. Jij groeit hard. 

Finance traineeships | NEXT 

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Morbi dolor dui, mattis at nisi eget, lobortis efficitur lectus. Nunc facilisis nunc non tortor eleifend, non rutrum lacus varius.

IT-SERVICES 

Met een wo, hbo of mbo IT-traineeship bij YoungCapital NEXT groei je razendsnel. Door te werken én leren. Volg onze ICT-traineeships zonder vooropleiding. 

Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp

Persoonsgegevens

Contactgegevens

Opleidingsniveau

CV en motivatie

Servicedesk Coördinator / Incident Coördinator in Hoofddorp

JIJ KIEST VOOR:

Favourite vacancies (0)

Wat voor vacature zoek je?