IT Support medewerker bij de Overheid in Den Haag

Ben jij de IT'er die de eindgebruiker altijd op de eerste plaats zet? Als On-Site Support (OSS) medewerker zorg je, samen met je team, voor een feilloze IT-ondersteuning op verschillende klantlocaties.

Je bent zelfstandig, flexibel en kunt snel schakelen tussen verschillende kantooromgevingen. Je beschikt over een sterk analytisch vermogen om technische storingen op te lossen, maar je bent óók administratief goed onderlegd.

Jouw taken en verantwoordelijkheden

Geen dag is hetzelfde in deze veelzijdige rol. Je combineert fysieke werkplekondersteuning, het bemannen van de IT-servicebalie en een grondige administratieve afhandeling. Jouw taken omvatten werkplek- en hardwarebeheer, uitgifte en gebruikersondersteuning, servicebalie en VIP-support, incidentbeheer, administratie, en projecten en verhuizingen.

Werkplek- en apparatuurbeheer: Verhelpen van storingen aan hardware en software (laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen).

Uitgifte & Instructie: Uitgeven van gebruiksklaar gemaakte apparatuur aan nieuwe medewerkers en het verstrekken van duidelijke instructies en antwoorden op gebruikersvragen.

Incident- & Netwerkbeheer: Doeltreffend afhandelen van acute incidenten (o.a. LAN/WAN-gerelateerd).

Administratie & CMDB: Zorgdragen voor een correcte registratie van alle mutaties en apparatuur in de CMDB en TOPdesk (dit beslaat circa 50% van je dagelijkse werkzaamheden).

Projecten & Verhuizingen: Uitvoeren van fysieke werkplekverhuizingen en actieve deelname aan diverse ICT-projecten op locatie.

• Een salaris van € 3.340,00 tot € 4.500,00 bruto per maand;
• Een afwisselende en uitdagende ambulante opdracht binnen een dynamische overheidsorganisatie;
• Een werkomgeving waarin je te maken krijgt met de nieuwste technologische toepassingen en professionele ITIL-processen;
• Een hecht en professioneel team van vakgenoten waarin samenwerking centraal staat;
• Goede kaders en faciliteiten om je werkzaamheden op de verschillende locaties optimaal uit te voeren.

• Minimaal een mbo-diploma;
• ITIL Foundation v3 (of hoger) gecertificeerd;
• In het bezit van een geldig Rijbewijs B;
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als onsite support medewerker;
• Minimaal 2 jaar recente ervaring met het zelfstandig draaien van een ICT-servicebalie op klantlocaties.